Los 365 días del año, el gobierno de Tlalnepantla atiende a la ciudadanía

Editorial de Vinculación Social

La titular de Centro de Atención Integral al Ciudadano, el CAIC, dio a conocer que para que los tlalnepantlenses tengan la facilidad de solicitar algún servicio público sin necesidad de trasladarse al palacio municipal, el gobierno de Tlalnepantla pone a disposición de la ciudadanía el número telefónico 5366 4450, en el que se brinda atención los 365 días del año.

La funcionaria municipal explicó que en este call center se recepcionan las solicitudes de servicios y se canalizan a las áreas operativas para que a la brevedad atiendan dicha petición.

Detalló que para garantizar que las dependencias realizaron el servicio, el CAIC da seguimiento puntual a la petición y una vez que la dirección competente informa que ya se efectuaron los trabajos solicitados, personal del call center se comunica con el ciudadano para verificar que atendieron de manera satisfactoria su solicitud.

Asimismo Recalcó que de acuerdo a encuestas de calidad en el servicio, se tiene un nivel de eficiencia del 90 por ciento en la atención de solicitudes, según los propios ciudadanos que han sido favorecidos.

Describió la coordinadora del CAIC que entre los servicios que los tlalnepantlenses pueden solicitar en el call center, se encuentra la recolección de árboles caídos, reparación de barandales y escalones en puentes peatonales, mantenimiento de juegos infantiles, reparación de luminarias, trabajos de bacheo y recolección de basura.

De igual forma, fugas de agua en tomas domiciliarias, desazolves en la red de alcantarillado, reportes por mala calidad de agua en tomas domiciliarías, falta de los servicios de agua potable por toma obstruida, así como el rescate de caninos y felinos en situación vulnerable, vacunación, esterilización y desparasitación.

Asimismo agrego que vía telefónica también se brinda información de trámites, servicios y eventos, se reciben quejas administrativas y sugerencias, todo ello en un horario de lunes a viernes de las 6:00 a las 21:00 horas, mientras que sábados y domingos de las 9:00 a las 21:00 horas.

En tanto para quienes deseen asistir personalmente a las oficinas del CAIC, ubicadas en la planta baja del palacio municipal, además de estos servicios se reciben solicitudes escritas y se da información del estatus de solicitudes.